Politica de Reembolso

Política de reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda, si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones envíanos un correo.a contacto@diluvashop.com

Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lea con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de mal entendido durante el proceso de compra.

¿EN QUE CASO SI PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Tiene hasta 12 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la devolución de tu pedido, si se solicita pasadas las 24 horas no podremos realizar la devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación en nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver el pedido, deberás correr con el gasto del enviado.

Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibes el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso:  Esta garantía tiene un límite de 5 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto.

Si su producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado y debe proporcionar los siguientes datos para procesar su solicitud:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o fotos del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección completa de entrega
  • Número de teléfono de contacto
  • Correo electrónico

Si  luego de esto no se puede llegar a una solución concluyente, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no serán aceptados. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contacto@diluvashop.com si se acepta su petición, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre como y donde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar la devolución.

¿EN QUE CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Si decides cancelar el pedido 12 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento. ¿Por qué? Este  tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 12 horas de realizada la compra, su orden ya salió de nuestras bodegas.
Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro
El producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.
Cambiar dirección una vez recibido el código de seguimiento: NO podemos cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que se haya realizado

Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directamente en la descripción de estos, no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que esto generaría muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo.

Error de dirección: Diluvashop.com no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitalización del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Todas  las modificaciones las puedenhacer en un plazo máximo de 6 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al correo electrónico contactodiluvashop.com

Solicitud en artículos NO retornables:  Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases.inflamables. Comuníquese a nuestro correo electrónico contactodiluvashop.com con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Tarjeta de regalo: Desafortunadamente no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo

 OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original durante los siguientes 7 días hábiles . Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.